舆情处置十六字方针

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建立高效的应急宣传机制：确保突发事件新闻宣传的重要性和有效性，有专人负责，制定应急预案和新闻处置策略。建立高效的信息沟通机制：利用先进的舆情数据分析系统，加强信息报告和沟通。确保第一时间报告事件，并与新闻处置领导小组及时沟通，共同制定应对方案。

如何应对突发事件舆情？及时准确，争夺舆情引导先机在突发事件发生后，政府部门必须第一时间赶到事发现场，了解事件情况，并跟踪研判舆情，设置传播议程，组织权威评论，坦诚对待公众，回应社会关切和质疑。

针对突发事件舆情，可以使用新浪舆情通等工具进行管理。已有超过20，000家政府单位使用该平台，它提供舆情监测、预警、分析和报告等一站式服务。新浪舆情通提供全天候服务，自动监测全网相关信息，并通过系统与人工结合的方式进行精准预警，及时将信息传达给客户。

一是建立快速高效的应急宣传机制。防止“重应急处置，轻新闻宣传”的倾向，做到突发事件新闻宣传工作有人过问、有人负责、有人落实。要就突发事件新闻报道组织协调、媒体引导、新闻发布、现场采访管理等制定应急处置预案，制定新闻处置对策和程序。二是建立快速高效的信息沟通机制。

首先，应注重疏导而非堵塞信息，确保信息公开透明。对于突发事件，尤其是负面事件，网络舆论会广泛关注并产生各种声音，包括理性与非理性之分。处理此类事件时，应通过事实和真相来疏导舆论，而非试图封堵或忽视不同声音，因为事实是引导舆论的关键。其次，应积极解答疑问而非回避，承担相应责任。

及时准确，争夺舆情引导先机在突发事件发生后，政府部门必须第一时间赶到事发现场，了解事件情况，并跟踪研判舆情，设置传播议程，组织权威评论，坦诚对待公众，回应社会关切和质疑。通过快速反应和及时行动，稳定公众情绪，避免谣言和虚假信息流传，控制事件处置的话语权，赢得舆情引导主动权。

三是建立快速高效的媒体应对机制。要根据事件性质，设立应急新闻中心，主动接受问询，积极为记者提供采访、发稿等便利，做好服务保障：随时发布权威信息，提供新闻通稿，既满足媒体需要又使信息发布更加有序。四是及时准确发布信息。对于突发公共事件，发布比不发布好、早发布比晚发布好、主动发布比被动发布好。

做好突发事件舆情应对工作，需要遵循“及时准确、公开透明、规范有序、科学适度”四个方面原则。及时准确，争夺舆情引导先机。有研究表明，突发事件舆情处置讲求黄金4小时原则，事件发生4小时内可能被大量转发，24小时内就能成为舆论焦点。

快速响应：发现负面舆情后，立即组织专业团队进行24小时监控与应急处理。第一时间发布权威声明，明确企业立场，遏制不实信息的扩散。真相查明：对舆情进行深入分析，区分事实与谣言。对于虚假信息，立即采取法律行动要求删除，并对真实事件迅速掌握详细情况，评估影响程度。

面对网络舆情危机的爆发，必须迅速制定应对策略。在大数据技术支持下，网络舆论是指众多网民对社会经济发展（包括社会现象和虚拟经济）的各种情况、问题所表达的信心、心态、建议和观点的集合。解决和处理网络舆情要坚持四个基本原则：首先，要坦诚面对，避免掩盖。

舆情处置是指对于网络事件引发的舆论危机，通过利用一些舆情监测手段，分析舆情发展态势，加强与网络的沟通，以面对面的方式和媒体的语言风格，确保新闻和信息的权威性和一致性，最大限度地压缩小道消息、虚假信息，变被动为主动，先入为主，确保更准、更快、更好地引导舆情的一种危机处理方法。

舆情处置十六字方针

1、如何应对突发事件舆情？及时准确，争夺舆情引导先机在突发事件发生后，政府部门必须第一时间赶到事发现场，了解事件情况，并跟踪研判舆情，设置传播议程，组织权威评论，坦诚对待公众，回应社会关切和质疑。

2、建立高效的应急宣传机制：确保突发事件新闻宣传的重要性和有效性，有专人负责，制定应急预案和新闻处置策略。建立高效的信息沟通机制：利用先进的舆情数据分析系统，加强信息报告和沟通。确保第一时间报告事件，并与新闻处置领导小组及时沟通，共同制定应对方案。

3、针对突发事件舆情，可以使用新浪舆情通等工具进行管理。已有超过20，000家政府单位使用该平台，它提供舆情监测、预警、分析和报告等一站式服务。新浪舆情通提供全天候服务，自动监测全网相关信息，并通过系统与人工结合的方式进行精准预警，及时将信息传达给客户。

4、应对网络舆情突发事件，应及时、准确、客观地报道事件真相，以赢得舆论引导的主动权。报网融合，发挥传统媒体与新媒体的优势，形成正确的舆论引导合力。坚持以人为本，降低事件危害性，承担起主流媒体的政治责任和社会责任。对突发事件提高前瞻性和预判力，主动出击，快速反应，掌握舆论高地。

5、及时准确在舆情应对中，及时准确地发布信息至关重要。研究表明，突发事件舆情处理需在黄金4小时内采取行动，因为事件发生后24小时内可能会引发大量关注。如果政府部门未能及时发布权威信息，可能会导致谣言和虚假信息传播，误导社会公众，加剧事态恶化。

政府在处理突发事件时，应严格按照法律法规和政策行事，树立公信力。同时，有序引导舆情，回应虚假和不实信息，引导舆情朝着正面、理性和平和的方向发展。在处理过程中，要考虑公众的心理认知，避免随意定性引发舆情危机再生。

及时准确在舆情应对中，及时准确地发布信息至关重要。研究表明，突发事件舆情处理需在黄金4小时内采取行动，因为事件发生后24小时内可能会引发大量关注。如果政府部门未能及时发布权威信息，可能会导致谣言和虚假信息传播，误导社会公众，加剧事态恶化。

因此，在突发事件发生的当口，需要做到有几点：第一时间设立记者接待处和信息中心，汇总事件相关信息，快速发布和提供给媒体。安排专人负责接待各类媒体，尽可能为记者提供工作和生活的便利，如交通、通信、上网和其他办公室用品以及食宿等。